E-læringskurs i Dynamics CRM øker verdien av Dynamics CRM: Automatiser salgsprosesser, finn nye kunder, øk salget, behold de eksisterende kundene. Ta e-læringen og sikre at hele organisasjonen vet hvordan de skal jobbe med service skedulering, kundeservice, markedsføring, salg og rapporter i Dynamics CRM.

Kom i gang med Dynamics CRM

 

  1. Hva er Microsoft Dynamics CRM?

  2. Outlook og Microsoft Dynamics CRM

  3. Forretningsforbindelser i CRM

  4. Kontakter i Microsoft Dynamics CRM

  5. Samhandling og Aktivitetsstyring i CRM

  6. Visninger i Microsoft Dynamics CRM

  7. Import og Eksport i CRM

Salg i Dynamics CRM

 

  1. Microsoft Dynamics CRM for Selgere

  2. Hvordan jobbe med kundeemner i CRM

  3. Hvordan jobbe med salgsmuligheter i CRM

  4. Produktkatalog og Prisliste i CRM

  5. Tilbud i Microsoft Dynamics CRM

  6. Ordre i Microsoft Dynamics CRM

  7. Mål i Microsoft Dynamics CRM

Kundeservice i Dynamics CRM

 

  1. Serviceprosessen

  2. Saker

  3. Sakshåndtering 1

  4. Sakshåndtering 2

  5. Artikler og kunskapsbase

  6. Sende artikler fra kunnskapsbase

  7. Opprette køer

  8. Hvordan legge til en sak i en kø

  9. Hvordan jobbe med køer

Rapportering og Analyse i Dynamics CRM

 

  1. Avansert søk

  2. Kundeservicerapporter

  3. Visualisering av data

  4. Tilpasse og lage egne diagrammer

  5. Instrumentbord (dashboard)

  6. Tilpasse instrumentbord (dashboard)

Service Skedulering

 

  1. Servicekalenderen

  2. Servicekalenderen og personressurser

  3. Opprette Service & Tjenester

  4. Utvalgsregler for booking av Servicer

  5. Kapasitet og Ressursplanlegging

  6. Kundepreferanser ved Kundeservice

  7. Angi steder/lokasjoner for ressurser

  8. Service skedulering

  9. Servicekalenderen

  10. Servicekalenderen og konflikter

Markedsføring i Dynamics CRM

 

  1. Markedsføringslister i CRM

  2. Hurtigkampanjer i Microsoft Dynamics CRM

  3. Kampanjer i Microsoft Dynamics CRM

  4. Kampanjesvar i Microsoft Dynamics CRM